İletişim ve İçerik – XVIII
This post has already been read 583 times!
Yüz İfadesi ???
Merhaba ayselevran@ttmail.com, aevran@etsgelisim.com paylaşım dostları;
“İletişim ve İçerik” bağlamında başlattığımız paylaşım dizimizin önceki duraklarında iletişimde mesajın ve mesajın kökünü oluşturan içeriğin gücü, yapılandırılmış içerik oluşturmanın detayları, iletişim sürecinde kendiniz ile ilgili verdiğiniz ipuçları, hikayeler ile akılda kalınması, güçlü yönlerimiz ve ikna edici olabilmek, asıl vurgunun yeri, verilen mesajda benim için var olanlar, en iyiyi duyulması, soruların cevaplanma gücü, sürprizin yeri, sözlü iletişim ve göz teması, bir kişiye konuşulması, sesin gücü, gülümsemek, beden dili ve iletilen mesaj, oturma şekli – masadaki yer, jestlere dair paylaşımlar yapmaya çalıştık.
Bu durakta “Yüz İfadesi “ odaklı zihin jimnastiği yapılmasına ne dersiniz?
Yüzünüz, bir konu hakkında ne hissettiğinizi iletmek için güçlü bir araçtır. Tüm video konferanslar yapılması tercih edilse de, aslında hepimiz bir araya geldiğimizde birbirimizi görebilmenin gücünü hissediyoruz.
Çoğu içerik bir e-posta yoluyla etkili bir şekilde aktarılabilir. Ama e-posta gönderdiğimiz kişi ile yüz yüze görüştüğümüzde o kişinin görüşünün daha iyi, daha eksiksiz bir versiyonunu elde ettiğimizi hissediyoruz. Dudaklarından gelen mesajı duyabilir, sesinin tonunu dinleyebilir ve fikirlerini paylaşırken veya bizimkilere tepki verirken ifadelerini görebiliriz.
Yine de, bir fikrimizi paylaşıyor olsak da, bir başkasının fikrini dinliyor olsak da, çoğumuz bir toplantıda sert yüzlü görünebiliriz. Yıllar önce, küresel bir gıda dağıtımcısı şirket yönetim takımı ile, müşteri ilişkilerini geliştirmeye nasıl başlayacakları konusunda bir programı tartışmak üzere bir araya geldik. En iyi işletme – pazarlama – uluslararası ticaret fakültelerinden eleman aldıklarını paylaştılar.
Tüm bu pozitif avantaja rağmen müşteri ilişkiler konusunda yeterli olmadıklarını, zaman zaman sert algılandıklarını ve hatta müşteriler tarafından ulaşılamaz olarak algılandıklarını da eklediler. İyi okullardan mezun olmak, kariyerin iyi basamaklarını adımlamak oldukça iyi, bu iyiler biz profesyonelleri ciddi durmak adına sert görünüme mi büründürüyor ve daha da ötesinde gülümsemeyi mi unutturuyor mu?
Yerinde anlamlı gülümsemenin gücüne lütfen inanalım
Bilgiyi yüz yüze sunarken, anahtarlardan biri gülümsemektir.
Gelecek durakta “Sinirli Anlarda Sakin Kalabilmek “ ile yolculuğumuzu sürdürebilmek dileğiyle ;
Sevgiyle ve huzurla huzurda kalın
Aysel Evran
ayselevran@ttmail.com; aevran@etsgelisim.com ; www.ayselevran.com, www.etsgelisim.com
BİR FULARLIK FARK!®
İle
MASADAN SAHAYA
Devlet Siyaset Aile Şirket Ülke Üniversite Toplum Birey
YÖNETİMİ®
