This post has already been read 1572 times!

Müşteri Deneyim Yönetimi ???

Merhaba ayselevran@ttmail.com, aevran@etsgelisim.com paylaşım dostları,

Küresel iş dünyasında küresel markalara sahip şirketlerin başarılarının köklerine doğru inildiğinde, derinlerde müşteri deneyiminin olduğu görülmektedir.

Her temas noktası, siz veya şirketinizdeki herhangi biri bir müşteriyle ne zaman ilgilenirse, bir deneyim oluşur.

İnsanlar duygusal olarak olumlu deneyimler yaşadıklarında, markanıza, ürününüze veya hizmetinize bağlılığı artar. Mükemmel müşteri deneyimleri sunmaya odaklanılmasına 1980 yılından itibaren daha fazla odaklanılmaya başlandı.

Müşteri deneyimi denildiğinde aklımıza hizmet sektöründe faaliyet gösteren şirketler gelmesine rağmen aslında sanayi B2B müşterileri içinde geçerlidir.

Mevcut durumda müşteri daha çok talepkar olmaya başlamıştır. Internetin gelişimi ile sunulan hizmetlerde zaman sınırı neredeyse kalktı. Bizi çevrimiçi ve günün 24 saati temasta tutan sosyal medya ve teknolojinin ortaya çıkışı ve birleşmesi insan deneyiminde benzersiz bir ortam yarattı.

Unutmayalım şeffaflık çağında yaşıyoruz. İnternet, sosyal medya, akıllı cihazlar ile müşterileriniz; ürününüz, hizmetiniz, şirketiniz ve rakipleriniz hakkında anında ve en az çabayla bir şey bulma yeteneğine sahiptir. Mevcut ve potansiyel müşterileriniz genellikle ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında sizden daha fazla şey biliyorlar, çünkü hem derinlemesine bireysel analiz ve diğer bireylerin deneyimlerini derinlemesine araştırıyorlar.

Teknoloji, dijital çağda, müşterileriniz başkalarıyla, birçok sosyal kanal üzerinden sizinle olan deneyimlerini nasıl hissettiğini, neler yaşadıklarını olumlu veya olumsuz olarak kolayca öğrenebiliyorlar.

Bu zamanda, insanlar tam anlamıyla bilgi ile boğulmuş. Akıllı telefonlar, akıllı TV’ler, tabletler, dizüstü bilgisayarlar, arabalar ve hatta akıllı buzdolapları, bitmeyen 24/7/365 bilgi akışıyla milyonlarca siteden ve kanaldan veri akışı sağlanmaktadır.

Bu ortamda, insanlar reklam ve geleneksel pazarlamaya uyuşmuş hale geldi. Şeffaflık çağında geleneksel reklam mesajlarına duydukları güven azalmış, arkadaşların, blogcuların ve çevrimiçi yorumlara duydukları güven artmıştır.

1980’lerden itibaren önemi artan müşteri deneyiminde internet, sosyal medya, bolgları vb olguları dikkate alınmalı.

Gelecek durakta Müşteri Deneyimi Yönetimini B2B’ye Nasıl Uygulayabiliriz? Sorusunu birlikte cevaplayabilmek dileğiyle ;

Sevgiyle ve huzurla huzurda kalın

Aysel Evran

ayselevran@ttmail.com; aevran@etsgelisim.com ; www.ayselevran.com, www.etsgelisim.com

BİR FULARLIK FARK!®

İle

MASADAN SAHAYA

Devlet Siyaset Aile Şirket Ülke Üniversite Toplum Birey

YÖNETİMİ®