Pazarlama Sürecinin Başarı Reçetesi-II
This post has already been read 602 times!
Müşteriler İle İletişim ve Takip ?????
Merhaba ayselevran@ttmail.com, aevran@tsgelisim.com paylaşım dostları
“Pazarlama Sürecinin Başarı Reçetesi” kapsamında başlattığımız paylaşım yolculuğumuzun bir önceki durağında müşterileriniz kimdir ve ihtiyaçları nelerdir? Sorusu ile giriş yapılmaya çalışıldı.
Bu durakta “Müşteriler İle İletişim ve Takip” odaklı zihin jimnastiği yapılmasına ne dersiniz?
Tüm müşterilerle sürekli iletişim, takip tüm iletmelerin ana hedefi olmalı. Bunun içinde müşterilerle olabildiğince yakın temas halinde olun, böylece neye ihtiyaç duyduklarını bilirsiniz. Satın alımlarından memnun olduklarından emin olmak için satıştan sonra müşterileri takip edin. Verdiğiniz her sözü yerine getirin.
Müşteri takibi ve anlamlı iletişim adına müşteri bilgilerinin güncellemesine, bireysel ihtiyaçlarının anlaşılması ile birlikte satın alma geçmişini izlemenize olanak tanıyan bir müşteri veri tabanı sistemi oluşturulmasında fayda var.
Müşteri veri tabanının oluşturulması ile birlikte çalışılması gereken sorulardan birisi potansiyel müşterilerin satın almasını ve müşterilerin daha sık satın almasını sağlamak için üstesinden gelinmesi gereken en büyük engel nedir? Sorusudur. Bu soruyu çalışan şirketlerin bulduğu araçlardan bazıları : deneme ürün veya hizmet süreleri, sorunsuz para iade garantileri ve diğer insanların potansiyel müşterilerden önce satın aldıklarını ve bundan dolayı fayda sağladıklarını gösteren müşteri referansları… vb
özellikle henüz ticaret alanlarında marka bilinirliği ve marka güveni oluşturmamış küçük işletme sahipleri için detaylı bir pazarlama zorunluluktur. Yaptıkları her pazarlama faaliyeti, hedef kitlelerinin dikkatini çekecek şekilde tasarlanmalıdır.
Günümüzün son derece rekabetçi iş ortamında öne çıkmak istiyorsanız, işinizi pazarlamak için yaptığınız her şey hedef kitlenizin dikkatini çekmeyi amaçlamalıdır. Bu arada dikkat edilmesi gereken noktalardan birisi yapılan her pazarlama faaliyetinin, işinizi büyütmeye devam edebilmeniz için parayı cebinize geri koymalıdır.
Yalın anlaşılabilir reklam ve tanıtım için minik bütçelerle doğru yerden başlangıç yapılmasında fayda var. Etkin tanıtım ve reklamın yollarından birisi de topluluklara katılmaktır.
Gelecek durakta “Topluluklara Katılmak” ile yolculuğumuza devam edebilmek dileğiyle,
Sevgiyle ve huzurla huzurda kalın
Aysel Evran
aevran@etsgelisim.com ; www.ayselevran.com, www.etsgelisim.com
BİR FULARLIK FARK!®
İle
MASADAN SAHAYA
Devlet Siyaset Aile Şirket Ülke Üniversite Toplum Birey
YÖNETİMİ®
