Kurumsal Sosyal Medya Yönetimi –IV
This post has already been read 1254 times!
Sosyal Medya ve Etkileyiciler ….????
Merhaba ayselevran@ttmail.com, aevran@etsgelisim.com paylaşım dostlar;
Yeni dönem ile birlikte önemi giderek artan ve artmaya da devam edecek “Kurumsal Sosyal Medya” odaklı başlattığımız paylaşım yolculuğumuzun önceki duraklarında sosyal medyanın gündeme getirilmesi ve iş dünyasının ajandasında sistematik olarak yer alması ile birlikte etkin sosyal medya yönetimi, sosyal medya yönetim çerçevesindeki gereksinimler, sosyal medya stratejilerine dair paylaşımlarda bulunmaya çalıştık
Bu durakta “Sosyal Medya ve Etkileyicileri” ne odaklanarak zihin jimnastiği yapılmasına ne dersiniz?
Müşteri memnuniyeti kapsamında yirmi yıl belki de otuz yıl önce yapılan çalışmalarda “müşterinin sesi” kavramı sürekli ifade edilirdi. Müşterinin sesini ürün, servis geliştirmeye entegre edebilmek adına müşteriler ile çeşitli iletişim kanalları aracılığıyla temas kurulurdu, bu teknikler geçerliliğini korumak ile birlikte internet, mobil uygulamalar ile sanal dünyada “etkileyiciler” gündeme geldi. Etkileyicilerin oluşturulması ve etkileyiciler ile iletişim kurulması ve bunların mevcut ve potansiyel müşterileri sizin ürün ve hizmetlerinize dolaylı yoldan yönlendirilmesi kapsamında bir seri projeler, yenilikler uygulamaya alınmaktadır.
Etkileyici gruplar ile gelecek trendleri, bu trendler doğrultusunda gündeme gelecek sistemler kapsamında sanal ortamda forumlar, paneller düzenlenerek hedef alınan ürün ve hizmetlere yönlendirme gerçekleştirilmektedir.
Küresel şirketler bireysel, toplumsal farkındalığı oluşturmak adına gelişim programları düzenleyerek ürün ve hizmetlerini dolaylı yoldan tanıtmaktadırlar, doğrudan tanıtmanın negatif etkisini de ortadan kaldırıyorlar bu yoldan.
Etkileyiciler ile gerçekleştirilen bilgilendirme, geliştirme odaklı platformların amacı ; işbirliğini teşvik eden ve teknolojinin daha büyük bir rol oynaması için benzersiz topluluk ihtiyaçlarını ve fırsatlarını ortaya koyabilmek.
Bu platformlarda elde edilen özel kazanımlar :
- Müşteri deneyimleri, hikayelerinin yakalanması,
- Hikayelerine, deneyimlerine tanık olunan bu müşterilere en iyi şekilde nasıl hizmet edebileceğinin şekillenmesi,
- Platformda deneyimlerini, hikayelerini paylaşan bu müşterilerin veya gelecekteki potansiyel müşterilerin önceliklerinin anlaşılması.
Etkileyiciler ile doğru platformlarda etkin ve verimli biliglendirme yapılması ve dolayısıyla mevcut ve potansiyel müşterilerin nabzını tutabilmek için sağlıklı ve sürdürülebilir sosyal medya yönetim süreci oluşturulmalıdır.
Gelecek durakta “Sosyal Medya Yönetim Süreci “ ile yolculuğumuzu sürdürebilmek dileğiyle;
Sevgiyle ve huzurla huzurda kalın
Aysel Evran
ayselevran@ttmail.com; aevran@etsgelisim.com ; www.ayselevran.com, www.etsgelisim.com
BİR FULARLIK FARK!®
İle
MASADAN SAHAYA
Devlet Siyaset Aile Şirket Ülke Üniversite Toplum Birey
YÖNETİMİ
