Sürdürülebilir Şirket Yönetimi-VI
This post has already been read 1251 times!
Sürdürülebilir Şirket Yönetimi ile Müşteri Memnuniyeti Arasındaki İlişki???
Merhaba ayselevran@ttmail.com, aevran@etsgelisim.com paylaşım dostları;
Sürdürülebilir şirket yönetimi kapsamında başlattığımız yazı dizisinin önceki duraklarında rekabet ortamında şirket yönetiminde sürdürülebilirliğin önemi, sürdürülebilir şirket yönetim parametreleri, iş yönetiminde süreklilik olgusu, sürdürülebilir iş yönetiminin gereksinimleri, şirketlerin fonksiyonları, Şirket Sürdürülebilirliğini Etkileyen Soyut Faktörler, Şirket Sürdürülebilirliği İle Profesyonellik arasındaki ilişkiye dair paylaşımlarda bulunmaya çalıştık.
Bu durakta “Sürdürülebilir Şirket Yönetimi ile Müşteri Memnuniyeti arasındaki ilişki” ile yolculuğumuzun sürdürülmesine ne dersiniz?
Hiçbir şirket yok ki müşteri merkezli çalışmalarını gerçekleştirmesin. Yıllar önce okuduğum bir kitapta müşterinin güneşe benzetilmesi oldukça vurgulayıcı idi. Müşteriler şirketlerin güneşidir, güneşsiz bir hayattan söz etmek ne kadar mümkündür? Müşteri memnun olursa, yalnızca sadık müşteri haline gelmekle kalmaz, aynı zamanda o iş yerine daha fazlasını da getirir. Şirketler kaliteli hizmet ve kaliteli mal sağlayarak müşterilerin çekim kuvvetini artırmaya odaklanırlar.
Müşterilerine kaliteli, zamanında ürün ve hizmet sunabilmeleri için şirketlerin sağlam finansal yönetim, agresif pazarlama faaliyetleri, sağlam insan kaynakları uygulamalarını iş gücüne adapte etmek, iş yerlerinde doğuştan bir atmosfer yaratmayı sağlayan faaliyetleri gerçekleştirirler. Gerek operasyonel süreçler, gerek yönetim süreçleri tüketici – müşteri , alışkanlıklarına göre şekillendirilir. Özetin özeti tüm iş yapışının şekillendiren müşteri talepleri ve bu taleplerin karşılanmasıdır.
Müşteri değişken, dinamik olduğundan dolayı iş modelleri de değişime, esnekliğe ve hızlı yanıt vermeye uygun olmalıdır.
Müşteri taleplerinin değişim dalgasına bakıldığında gerekçeleri olarak; yükselen yaşam standartları ile çoğalan istekler. Ve insan zevklerinin çeşitliliği.
Müşteri merkezli çalışabilmek için şirketlerin öncelikle kısa, orta ve ucun vadeli hedeflerin olması gerekmektedir. Hedefi olmayan gemini kendini esen rüzgara bırakmasının sonucu ne olabilir? şirketlerde kendilerini esen rüzgarlara bırakmazlar rüzgarların yönünü değiştirecek mekanizmalara sahip olmalıdırlar şirketler.
Hedef konusu olabildiğince sistematik, planlı ve izlenebilir şekilde tasarlanarak uygulamaya alınması ve bu sürecin bir entel dantel işi olmayacağının idrakında olan şirketler sürdürülebilirliğini gerçekleştirmektedirler. Hedef ve hedef …..
Gelecek durakta “İş Hedefleri” ile yolculuğumuzu sürdürebilmek dileğiyle ;
Sevgiyle ve huzurla huzurda kalın
Aysel Evran
ayselevran@ttmail.com; aevran@etsgelisim.com ; www.ayselevran.com, www.etsgelisim.com
BİR FULARLIK FARK!®
İle
MASADAN SAHAYA
Devlet Siyaset Aile Şirket Ülke Üniversite Toplum Birey
YÖNETİMİ®
