Yalın Yönetim-II
This post has already been read 1549 times!
Müşteri Talebi Odaklı Olmak ???
Merhaba ayselevran@ttmail.com, aevran@tsgelisim.com paylaşım dostları,
Yalın yönetim kapsamında başlattığımız yazı dizimizin bir önceki durağında yalın olgusunun gerkeçesine, yalın yönetim denilince ilk akla gelen parametreler, yalın üretim sisteminin tanımına ve yalın üretim sisteminin prensiplerine dair özet bir giriş yapmaya çalıştık.
Bu durakta “Yalın Üretim Sisteminin Prensiplerinde Kritik Öneme Sahip Müşteri Talep Odaklılık” olgusuna dair beyin fırtınası yapılmasına ne dersiniz?
Müşteri talebine odaklanabilmenin kilometre taşları :
Müşterinin kim olduğunu ve bu müşteri için ne, nekadar kadar değerli olduğunu anlamak.
Müşteri, ürün veya hizmetinizi en sonunda tüketen / kullanan harici bir kişi veya kurumdur. Ona bir şey yapmak zorunda olmadığınızı, ona değer ürettiğinizi kabul etmek.
Müşteri taleplerine odaklanırken kendinizi iç görünümle sınırlamayın, her zaman işinize harici müşteri bakış açısıyla bakmak.
Müşteriye değer sunmaktan söz ettik isterseniz değer kavramını biraz daha açalım: : Değer, müşterinin ödemeye veya fedakarlığa hazır olduğu bir şeydir. Fedakarlık şaşırtıcı geldi değil mi? Bir şeye birey olarak değer verirseniz, onu elde etmek, saklamak veya bakımını yapmak için fedakarlıklar yapmaya hazırsınız.
Aynısı iş için de geçerlidir: müşterilerinize değerli bir şey teklif ederseniz, bunun için paranın ötesinde sizin için daha fazlasını yaparlar. Nasıl mı? Öncellikle sizden aldıkları ürünleri kullanacaklar, para ödeyecekler, arkadaşlarına bundan bahsedecekler ve nihayetinde daha fazlası için geri dönüşler sağlayacak müşterileriniz.
Müşteriniz için nelerin değerli olduğunu öğrenmeniz demek, müşterilerinizin yeni ürün ve hizmetlerin tanımlanmasına da yardımcı olması demektir.
Müşterinin mevcut talebinin devam etmesi dahi şirketimiz için bir değer olduğunu hatırda tutmalıyız.
Müşteri talep odaklılık olgusunun arka tarafında başka senaryolar ve kazanımalrda yer almaktadır. Müşteri taleplerinin seyri, taleplerdeki dalgalanmalar konuusnda net bir resime sahip olunmaması durumunda şirketler zor durumda kalabilir. Şirketlerin ekonomik yaşam çevrrimleri müşteri siparişlerinden önce müşteri talepleri ile başlar. İşte tüm bu gerekçeden dolayı yalın üretim, hizmet süreci müşteri talebi odaklılık ile başlar. Müşteri talebi ve bu talebe bağlı değerler ne kadar erekn ve net anlaşılırsa şirketin sürdürülebilirliği artar.
Gelecek durakta Yalın Yönetimin diğer prensipleri ile yolculuğumuzu sürdürebilmek dileğiyle,
Sevgiyle ve huzurla huzurda kalın
Aysel Evran
ayselevran@ttmail.com; aevran@etsgelisim.com ; www.ayselevran.com, www.etsgelisim.com
BİR FULARLIK FARK!®
İle
MASADAN SAHAYA
Devlet Siyaset Aile Şirket Ülke Üniversite Toplum Birey
YÖNETİMİ®
