Tüketici Davranışları – I
This post has already been read 1397 times!
Ürün ve Hizmet Yelpazesini Genişletmek ….????
Merhaba ayselevran@ttmail.com, aevran@etsgelisim.com paylaşım dostları;
Nihai tüketiciye yönelik ürün ve hizmet üreten tüm organizasyonların ajandalarında olmazsa olmaz madde hangisidir?diye sorulduğunda kuşkusuz her kes tüketici davranışının net anlaşılması şeklinde cevap verecektir. Aynı şey aslında ara mamül üreten sanayi şirketleri içinde geçerlidir, bu şirketlerde müşterilerin satın alma davranışları ve kararlarına dikkat ederler. Müşterilerin ve-ya tüketicilerin satın alma kararını etkileyen faktörler neredeyse yaklaşık bir asırdır analiz edilmektedir.
Başarılı firmaların karakteristik özellikleri nelerdir? Başarılı firmalar finanstan pazarlamaya, muhasebeye ve insan kaynağına kadar pek çok işletme uygulamasında iyi iş çıkaran işletmelerdir. Ve başarılı firmaların liderlerine, yöneticilerine başarılarının anahtarı hakkında sorular sorarsanız, genellikle işlerinin en önemli bileşeninin firma dışını hem mikroskopla, hem dürbünle, teleskopla aklınıza gelen tüm aletler ve ekipmanlarla gözlemlediklerini paylaşırlar. Pekiyi şirketin dışarısı neresidir? Veya şirketin dışarısında kimler var?
Cevap : müşterileri. Aslında müşteriler pek de dışarıda değiller biz şimdilik bu durakta dışarıda diyelim. Şirketlerin temel amacı ve varlık gerekçesi müşteri yaratmaktır, yaratmak ideali oldu, müşteri oluşturmaktır diyelim.
Şirketler tüketicilere, müşterilerine değer sağlamaya çalışırken tüketicilerini anlamaları kritik öneme sahiptir. Geliştirilen stratejiler, firmanın hangi müşterilere hizmet etmesi gerektiği ve onlara nasıl hizmet etmesi gerektiği ile ilgili faktörleri içermektedir.
Geliştirilen stratejiler pazardaki rekabete karşı konumlandırma, değerli ürünler ve markalar tasarlama ve değerlerini iletme, müşterilerin ne düşündüğü ve ne yaptığını bilmesini de detaylı olarak kapsamaktadır.
Ve işte bu stratejiler ile ideal olarak, firma, nihai müşterilerinin satın alma kararlarını nasıl verdiğine dair ayrıntılı bir anlayışa sahip olur. Satın alma kararlarında, her bir müşterinin tuttuğu iç tutum ve bilgilerden, müşteriyi çevreleyen ve nihai satın alma kararında pay sahibi olabilecek dış sosyal gruplara kadar birçok etki vardır. Tüketicilerin ne yaptığını ve neden yaptıklarını anlamak, birçok farklı yöntem ve disiplini kullanarak birçok soruyu cevaplamayı içerir.
Gelin biz tüketicilerin satın alma kararını etkileyen faktörler konusunda beyin fırtınası yapalım :
Kültürel, çevresel ve psikolojik faktörler…
Tüketicinin yaşı, hangi aile üyelerinin etkili olduğu ve hangi alt kültürlerin üyeliğine açık olduğu…
Kritik faktörlerin en başında kültür geldiğinden dolayı kültürün tanımına bir göz atmakta fayda var. Kültür, bir toplum içinde var olan gelenekleri, inançları ve değerleri ifade eder. Tüketicileri anlamak için, kültürün gücünün onaylanmış veya kabul edilebilir davranış biçimlerini şekillendirmeye özel bir ilgisi olduğunu merkezde tutmak gerekiyor.
Kültürün tüketici davranışları üzerindeki etkisi yaygındır ve kültürel etkiler normal olarak bilinçli bir şekilde yaşanmaz. Kültürün ayrıca genetik olmasının ötesinde öğrenildiği varsayılmaktadır. Özetin özeti kültür, açlık veya susuzluk gibi fiziksel sürücüler dışında hemen hemen her şeyi kapsayabilir.
Gelecek durakta kültürün detayları ile yolculuğumuzu sürdürebilmek dileğiyle ;
Sevgiyle ve huzurla huzurda kalın
Aysel Evran
ayselevran@ttmail.com; aevran@etsgelisim.com ; www.ayselevran.com, www.etsgelisim.com
BİR FULARLIK FARK!®
İle
MASADAN SAHAYA
Devlet Siyaset Aile Şirket Ülke Üniversite Toplum Birey
YÖNETİMİ
