This post has already been read 1503 times!

Müşterimiz Kimdir ????

Merhaba ayselevran@ttmail.com, aevran@etsgelisim.com paylaşım dostları

Bireysel ve kurumsal gelişim paylaşım dizimizin önceki duraklarında gelişim yolculuğunun başlangıç kilometre taşını oluşturduğu kadar bu yolculuğu tüm boyutları ile etkileyen özdeğerlendirme süreci ve süreçteki kritik sorulara, misyon belirleme olgusuna dair paylaşımda bulunmaya çalıştık.

Bu durakta müşterimiz kimdir? Sorusunu birlikte cevaplandırmaya ne dersiniz?

Pazara sunulacak ürünü, hizmeti şekillendirilmesi müşterinin doğru tanımlanmasına bağlıdır. Müşterinin net olarak tanımlanması için etkili sorular sorulması gerekmektedir.

Müşterilerimiz ile ilgili sorulacak sorular : 

• Mevcut durumda ana müşterilerimiz kimdir?
• Bizi destekleyen stratejik müşterilerimiz kimdir?
• Müşterilerimiz nasıl değişecek?

Şirketlerin sürdürülebilirliğinde etkin olan müşterilerin ana müşteri ve stratejik müşteriler olarak detaylı analiz edilmesi ve analiz sonucuna göre ürün, hizmet tasarlanması, müşteri ilişkilerinin şekillendirilmesi gerçekleştirilir.

Müşterilerimiz nasıl değişecek? sorusu oldukça kritik bir sorudur. Bu soru ile değişime hazırlık yapılması ve geleceğe yönelik değişim, dönüşüm yol haritası oluşturulması gerekliliği ile karşı karşıya kalmaktayız.

Tüm bu soruların cevabı müşterilerimiz hakkında detaylı bilgi sahibi olunmasını sağlar.

Müşterimize sunulması gereken katma değerli hizmetler, müşterilerimizin bize değerler sunmasının kilometre taşlarının oluşturulmasında yine bu sorular ve cevapları etkilidir.

Bu soruların ne kadar önemli olduğunun farkındayız, mevcut müşterilerin sadakatini sağlamak ile birlikte yeni müşteri oluşturmak şirketlerin ihtiyacı olan güneş kadar gereklidir. Yeni müşteri oluşturma süreci de müşterilerin kimler olduğunu bilmekten geçmektedir.

Müşterilerimiz hakkında detaylı bilgi sahipliliği müşteriye ulaşım şeklini, iletişim stillerini, dağıtım kanallarını yeniden tasarlanmasını etkilemektedir.

Müşterimiz kimdir? Sorusuna tekrar dönecek olursak, sanayi müşterisinde; müşterinin kim olduğu nispeten nettir, duruma göre satın alma, üretimden sorumlu yetkili veya ilgili diğer departman sorumlusu olabilir. Ürün veya hizmet nihai tüketici odaklı  ise satın alan, karar veren ve kullanan farklı olabilir. Örnek 3 yaşındaki çocuk için süt alınacak ise 3 yaşındaki çocuğun damak lezzeti önemli, satın almayı anne veya baba yapacağından dolayı burada anne, baba ve çocuğu etkilemek için gerekli stratejiler geliştirilir.

Bu dönemde müşteriler ile ilgili odaklanılması gereken bir konu da müşteriye sunulan değerler faktörüdür.

Gelecek durakta müşterilerimize sunulan değerlere yakından bakabilmek dileğiyle ;

Sevgiyle ve huzurla huzurda kalın

Aysel Evran

ayselevran@ttmail.com; aevran@etsgelisim.com ; www.ayselevran.com, www.etsgelisim.com

BİR FULARLIK FARK!®

İle

MASADAN SAHAYA

Devlet Siyaset Aile Şirket Ülke Üniversite Toplum Birey

YÖNETİMİ