This post has already been read 1918 times!

VATANDAŞ MEMNUNİYETİNİ MERKEZE ALMAK ?

Merhaba ayselevran@ttmail.com, aevran@tsgelisim.com paylaşım dostları

Vatandaş memnuniyeti yazı dizimizin önceki duraklarında müşteri önceliği şeklinde vatandaş önceliği, vatandaş odaklı yönetim sürecinin kapısını aralayarak müşteri beklentilerinin müşteri memnuniyeti performans kriterine dönüşü ve aynı şekilde de vatandaş memnuniyeti menüsünün de oluşmaya başladığına dair özet bir paylaşımda bulunmaya çalıştık. Bu durakta vatandaş memnuniyeti menüsüne mercekle daha yakından bakmaya çalışacağız.

Vatandaş memnuniyeti sistematiği oluşturulurken bazı kritik faktörlere dikkat etmek gerek : güven içerisinde yaşanabilir sosyal mekan- sosyal doku oluşturulması. 21 yüz yılda inovatif şehir oluşumlarının neler olduğu konusunda dünya ülkelerinde şehircilik ve belediye konusunda ses getirici projeler hayata geçiren örneklerle benchmarking – kıyaslama yapılması. İmar geliştirme ve lokal geliştirmelerin gerçekleştirilmesi. Bireylerin, toplulukları sosyal birlikteliğini sağlayacak katılımcılık olgusunu teşvik etmek. Bilgi teknolojileri yeni medya araçlarını uygulamaya almak.

Özel sektörde, kamu kuruluşlarında müşteri memnuniyetini sağlamak için şirketler- kuruluşlar- organizasyonlar kaynaklarını nasıl optimum olarak kullanabilecekleri ile birlikte hangi yetenekleri geliştirmeleri gerektiğine dikkat ederler ve bu konuda stratejik yol haritası oluştururlar. Vatandaş memnuniyeti içinde; vatandaşın daha iyi hizmet ve katılım taleplerine daha iyi cevap vermek ve bunları öngörmek için hükumette hangi yeteneklerin geliştirilmesi gerektiği konusunda çalışmaların planlanması ve de uygulamaya alınarak vatandaş ile paylaşılmasında fayda var. Görüldüğü üzere vatandaş memnuniyetinde aslında iki kritik faktör bulunmaktadır: hizmet talebi ve katılımcılık.

Vatandaşın katılımcılık kapsamındaki talebine etkin ve sürdürülebilir şekilde nasıl karşılık verilebilinir, neler yapılabilir? Vatandaş kendisi ve ailesi için geliştirilecek ürün, hizmet, projelerde fikrinin alınmasını talep eder. Katılımcılık bireylere, topluluklara ne istediğini? Talebinin neler olduğunun sorulması ile başlar ve sonrasında taleplerinin dikkate alındığını görmek, algılamak somut olarak his etmek ister. Taleplerinin karşılandığı ile ilgili bilgilendirilmek ister. Özetin özeti vatandaş kendisi ile iletişimde olunmasını arzu eder.

Gelecek durakta Vatandaş memnuniyeti menüsünde var olan diğer faktörlere mercekle yakından bakabilmek dileğiyle,

Sevgiyle ve huzurla huzurda kalın

Aysel Evran

ayselevran@ttmail.com; aevran@etsgelisim.com ; www.ayselevran.com, www.etsgelisim.com

BİR FULARLIK FARK!®

İle

MASADAN SAHAYA Devlet Siyaset Aile Şirket Ülke Üniversite Toplum Birey YÖNETİMİ®